Question 1

主管可以看到外勤業務一整天實際跑過哪些地方嗎？

Accepted Answer

可以。天翼WING可將外勤人員當天的出勤、GPS 行動軌跡與客戶拜訪紀錄放在同一個工作脈絡中。業務完成上班打卡後，在手機定位權限與 APP 背景運作正常的情況下，系統可持續留下當天的移動軌跡，主管可從後台查看成員當日路線。

如果當天安排了客戶拜訪，業務到現場後可針對該筆拜訪點選開始，系統會留下實際開始時間；工作完成後再填寫拜訪回饋、照片或附件並結束拜訪，因此主管看到的不只是「今天走過哪裡」，還能對照「去了哪個客戶、什麼時間到、現場做了什麼」。

對需要掌握外勤工作過程的團隊來說，這比只看上下班打卡更完整。主管可以把一天的 GPS 路線、拜訪紀錄與工作回饋一起看，較容易確認人員當天的實際工作狀況。

若 APP 中途被完全關閉，系統無法取得那段期間的定位資料，重新開啟後會以前後定位點連接；因此完整軌跡仍需維持定位權限與 APP 背景運作。

Question 2

GPS 定位不穩或 APP 中途關閉，行動軌跡會怎麼記錄？

Accepted Answer

天翼WING會依實際收到的定位資訊記錄軌跡，使用者無法事後任意修改或補寫 GPS 紀錄。GPS 精準度會受到手機設備、定位權限、網路訊號與現場環境影響，因此定位偶爾可能出現偏移。

如果 APP 在外勤期間被完全關閉，系統會保留關閉前的最後定位；重新開啟 APP 後，再從新的定位位置繼續記錄。中間沒有定位資料的區段，畫面上會以前後兩個位置直線連接，因此管理者可以看得出這一段不是完整的連續軌跡。

實務管理上不建議只用單一 GPS 點判斷工作結果，而是搭配拜訪的開始／結束時間、現場照片、拜訪回饋與附件一起確認。這樣能同時看位置、時間與實際工作內容，也能降低單一定位誤差造成的誤判。

Question 3

業務拜訪可以限制在指定地點附近才能進行嗎？

Accepted Answer

可以。企業可依管理方式設定定位相關條件，讓外勤人員在指定客戶或工作地點附近進行簽到或拜訪紀錄。這類設定適合希望提高現場工作可驗證性的團隊，而不是只靠業務口頭回報是否到場。

一筆完整拜訪除了位置外，還可以留下實際開始／結束時間、拜訪目的、客戶、現場回饋、照片與附件。主管在確認工作時，可以用多項紀錄交叉判斷，而不是只看一個定位點。

GPS 本身仍可能受到手機與現場環境影響，因此企業可依實際作業方式調整定位限制，不一定要採最嚴格的方式。若有特殊情況，也可以搭配拜訪回饋與現場照片作為工作佐證，兼顧管理與外勤作業彈性。

Question 4

外勤人員上下班時間不固定，簽到規則可以怎麼設定？

Accepted Answer

企業可依實際外勤制度設定工作時間、是否允許非公司地點簽到，以及相關出勤管理規則。天翼WING的出勤管理不是只能套用固定辦公室打卡情境，不同類型的外勤人員可以有較合適的簽到方式。

例如業務經常直接從外面開始第一個客戶行程，就不一定要先回公司打卡；若公司希望保留出勤管理，也可以搭配當天 GPS 軌跡、拜訪安排與實際拜訪紀錄一起管理。

主管可查看成員的出勤紀錄與當日位置資訊，也可處理補簽到等管理流程。對時間彈性較大的業務團隊來說，重點不是強迫所有人用同一種打卡模式，而是把出勤與實際外勤工作紀錄連在一起。

Question 5

主管可以即時掌握業務今天有哪些拜訪、任務與工作安排嗎？

Accepted Answer

可以。天翼WING把拜訪、任務與行程安排放在同一套外勤工作管理流程中，主管可掌握成員今天已安排哪些客戶拜訪、有哪些待處理任務，以及目前的執行情況。

業務在 APP 中可以查看自己的拜訪與任務，到現場後再開始拜訪、填寫回饋、完成任務或留下照片與附件。主管則可從後台查看團隊工作，不需要等到一天結束後才知道今天做了哪些事。

對主管而言，這代表可以從「今天原本排了什麼」一路看到「實際做了什麼」；如果臨時有新工作，也能透過任務指派給成員，再由現場人員回報處理結果。

完成後的拜訪與任務紀錄也會成為日報與後續統計的基礎，讓每天的工作安排、執行與回報彼此串接。

Question 6

一筆完整的客戶拜訪，在天翼WING裡會怎麼進行？

Accepted Answer

業務可先建立拜訪，設定拜訪時間、目的與客戶；到客戶現場後點選開始拜訪，系統會留下實際開始時間。工作完成後再填寫拜訪回饋並結束拜訪，留下完整的開始與結束紀錄。

拜訪過程可以加入照片、附件、企業文件或相關表單。例如到現場維修或服務時，業務可直接查看公司放在系統中的操作手冊、維修指引或客戶資料，再把現場處理結果與照片一起留在該筆拜訪中。

如果企業有固定的拜訪問題、檢查項目或回報欄位，也可以依實際流程調整，讓不同業務以一致的方式留下拜訪內容。必要時也可搭配電子簽名，讓客戶直接在現場確認。

拜訪完成後，主管與後續接手人員都能回頭查看該客戶的歷史拜訪與回饋，不必只依賴原負責業務個人的記憶或通訊紀錄。

Question 7

拜訪完成後，主管可以看到哪些紀錄？

Accepted Answer

主管可查看該筆拜訪的客戶、實際開始／結束時間、拜訪目的與現場回饋，也能查看業務留下的照片、附件與相關文件。若企業有自訂回報欄位，也可以把需要主管關注的資訊一起納入。

同一客戶的歷史拜訪紀錄會持續保留，主管不只看到單次結果，也能了解過去曾談過什麼、處理過什麼問題、後續還有哪些事項需要追蹤。

這些資料也可以依時間、部門、人員或客戶等條件整理與匯出，讓主管在例會、業務檢討或後續統計時，不需要再重新向每位業務逐一收集資料。

如果公司希望所有人留下較一致的紀錄，可以先設定固定的拜訪回饋欄位或問題，降低每個業務各寫各的、後續難以比較的情況。

Question 8

業務一天完成多筆拜訪與任務後，怎麼整理成日報？

Accepted Answer

天翼WING的日報是針對業務一整天完成的拜訪與任務做整體匯報，不是單純另外寫一篇工作心得。業務可把當天實際執行的拜訪與任務整理成一天的工作成果，集中回報給主管。

拜訪與任務負責記錄每一件工作的細節，例如去了哪個客戶、做了什麼、留下哪些回饋；日報則負責從整天角度整理今天完成哪些工作、有哪些重要結果，以及哪些事項需要後續追蹤。

因此業務不需要完全靠記憶重新整理一天發生的事情，主管也能透過日報快速掌握整體工作成果，再回到個別拜訪或任務查看細節。

對需要每天掌握外勤成果的團隊來說，這能把「行程安排 → 現場執行 → 工作回報 → 一日總結」串成同一套流程。

Question 9

業務建立的客戶資料與歷史拜訪紀錄，可以完整留在公司嗎？

Accepted Answer

可以。天翼WING可把企業客戶、聯絡窗口、負責業務與歷史工作紀錄留在公司的管理架構中，避免重要客戶資訊只存在個別業務的手機、通訊軟體或私人筆記。

主管可查看特定客戶與聯絡人的歷史拜訪、回饋與相關工作紀錄，也能指定或重新分派負責業務。若員工在 APP 中自行建立聯絡人，後台也可將資料備份成企業聯絡人，納入公司的客戶資料管理。

當人員異動或離職時，可以再進行交接與重新分派，讓其他成員延續後續服務。保留下來的不只是公司名稱與電話，還包含客戶窗口、過去拜訪、回饋內容與持續跟進的工作脈絡。

對主管而言，客戶資料因此會從「個人資產」轉為「公司可以持續管理的客戶資產」，降低人員異動造成資訊斷層的風險。

Question 10

外勤人員的里程可以怎麼記錄、申報與核銷？

Accepted Answer

天翼WING可透過里程統計功能記錄外勤移動。業務在 APP 建立里程紀錄後，可選擇交通方式與用途，例如客戶拜訪或現場服務；開始移動時啟動記錄，完成後結束，系統可依 GPS 計算該次移動里程。

完成里程紀錄後，業務可進一步上傳費用核銷並指定主管簽核，形成「行程記錄 → 里程計算 → 費用申報 → 主管核准」的完整流程，不需要再另外手抄里程或回公司後重新整理。

主管核准後，後台可依日期與人員等條件匯出里程費用核銷資料，方便後續統計、帳務整理或費用查核。

若企業的交通工具、核銷規則或費用計算方式不同，也可依實際管理需求設定適合的使用方式，讓里程管理和外勤工作紀錄放在同一套流程中。

天翼業務外勤管理

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